Dirigido a:

Todo el personal inmerso en Recuperación de Cartera

Lo que aprenderas:

• Asegurar una gestión de recuperación efectiva en operaciones que no cuentan con un modelo estandarizado o bien para personal con poca experiencia. • Mediante múltiples ejercicios y dinámicas que permiten simular el entorno de la Cobranza en su lugar de trabajo y desarrollar sus técnicas de gestión a partir de una metodología clara, ética y exitosa. • No perder clientes más bien ganarlos

TEMARIO

• Tú eres el mejor Cobrador - Negociador
• Actitud 100% Triunfadora
• Objetivos de la Cobranza
• Asignación de Cartera y Actualización en base de datos de deudores
• Planificación de actividades, registro y seguimiento de gestiones.
• Manejo de la entrevista, rol playing
  • Los 10 Mandamientos de la Cobranza
  • Las 3C de las Cobranzas
  • Sectorización
  • Status de Gestión
  • Rotación de Cartera
• Habilidades para solicitar Información de Clientes
• Control de su meta diaria
• Análisis de Escenarios
• Comunicación Persuasiva
• Negociación de Acuerdos y Tipos de Personalidades
• Ejercicios de vocalización y modulación de la voz
• Manejo de objeciones