Dirigido a:
Todo el personal inmerso en Recuperación de Cartera
Lo que aprenderas:
• Asegurar una gestión de recuperación efectiva en operaciones que no cuentan con un modelo estandarizado o bien para personal con poca experiencia. • Mediante múltiples ejercicios y dinámicas que permiten simular el entorno de la Cobranza en su lugar de trabajo y desarrollar sus técnicas de gestión a partir de una metodología clara, ética y exitosa. • No perder clientes más bien ganarlos
TEMARIO
- Tú eres el mejor Cobrador - Negociador
- Actitud 100% Triunfadora
- Objetivos de la Cobranza
- Asignación de Cartera y Actualización en base de datos de deudores
- Planificación de actividades, registro y seguimiento de gestiones.
- Manejo de la entrevista, rol playing
- Los 10 Mandamientos de la Cobranza
- Las 3C de las Cobranzas
- Sectorización
- Status de Gestión
- Rotación de Cartera
- Habilidades para solicitar Información de Clientes
- Control de su meta diaria
- Análisis de Escenarios
- Comunicación Persuasiva
- Negociación de Acuerdos y Tipos de Personalidades
- Ejercicios de vocalización y modulación de la voz
- Manejo de objeciones